电话通信和计算机是信息产业的两大重要支柱。电话通信以传输和交换话音为主，虽然有可视电话、会议电视、智能网等多种业务出现，但在信息处理方面仍仅局限于语音、图像的编码和压缩。计算机以处理数字化信 息为主，功能十分强大。长期以来，这两大产业一直是独立发展的。一个新兴的，将这两大技术融合在一起的产业——计算机电话集成（CTI，Computer Telephony Integration）正在逐渐发展起来。这种技术利用计算机强大的信息处理能力和数据库技术，在传统电话网上提供很多增值服务，例如：

　　（1）交互式语音应答（Interative Voice Response）

　　通过服务器上的语音识别和合成功能，用户可以通过电话向服务器查询有关信息，并进行信息处理。例如，银行业的货款查询、自动帐单支付、付款服务，电信业的顾客记账与帐户查询等。

　　（2）文本—语音转换（Text-to-Speech）

　　利用这一技术，可以将电子信件中的文字信息转换成语音信息。

　　（3）自动语音识别（Automatic Speech Recognition）

　　特点：

　　(1)集成性

　　CTI技术首先是各种先进技术的集成，其次是各种信息设备的结合。

　　(2)充分利用了计算机的信息处理能力

　　CTI技术利用计算机对信息的控制、处理和存储的信息处理能力，提高电话通信功能，提高对通信的控制能力，实现高效、灵活的通信业务。

　　(3) CTI技术的功能体现在通信的控制与数据库的结合上

　　一方面CTI技术利用PC机或各种服务器来控制电话或PBX的通信，另一方面CTI技术调用数据库中的有关信息，或是把呼叫信息存储在数据库中，利用计算机管理呼叫、控制各级通信、管理通信费用。

　　(4)提高通信线路的利用率

　　使用CTI技术可以有效缩短通信时间，减少通信线路的占用，从而提高通信线路的利用率，节省通信费用，合理利用通信网络。[1]

　　系统组成 CTI 技术主要由电话服务器和应用服务器两部分组成。电话服务器为多种CTI业务应用提供语音及其话带业务接人硬件平台。应用服务器用以管理和控制电话服务器， 包括交互语音响应、语音信箱、传真服务和预拨号等多种业务应用。这种结构是基于标准的并与PBX相结合的，针对多种CTI技术应用的统一平台。

　　CTI系统结构采用的是客户机/服务器(Client/Server)的逻辑结构，其中多个应用服务器可以看做是电话服务器的客户端，而电话服务器可以 看做是为具有多种CTI业务的应用服务器提供业务接人的服务器端。其物理实现可采用集中式的系统结构将CTI业务资源存在电话服务器中，也可采用分布式的 系统结构。